前期介入服務(wù)（顧問(wèn)服務(wù)）內(nèi)容:

　一、以物業(yè)管理和使用者的角度，了解熟悉物業(yè)的各設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)物業(yè)的環(huán)境、布局等方面向開(kāi)發(fā)商提供有利于節(jié)約管理成本及方便使用的意見(jiàn)和建議。 

　　1、總體布局（功能區(qū)的合理劃分、車(chē)位配置、基本生活配套、安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)、智能化配置等方面） ；

　　2、分類(lèi)布局（安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、小區(qū)變配、小區(qū)二次供水和消防系統(tǒng)、房屋單體、綠化配置、水景配置、會(huì)所設(shè)置等）。

　二、以物業(yè)管理和使用者的角度審視機(jī)電設(shè)計(jì)和施工過(guò)程，對(duì)設(shè)計(jì)配置和選用的機(jī)電設(shè)備等方面提出有利于節(jié)約運(yùn)行成本和維護(hù)保養(yǎng)方便的意見(jiàn)和建議。

　三、根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣和管理需要，就住宅智能化系統(tǒng)的配置提供有利于控制管理成本、方便業(yè)主使用的意見(jiàn)和建議。

　四、協(xié)助開(kāi)發(fā)商根據(jù)物業(yè)品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，就物業(yè)內(nèi)會(huì)所設(shè)施配置的項(xiàng)目、規(guī)模和檔次等方面提供有利于控制管理及經(jīng)營(yíng)成本的意見(jiàn)和建議。

　五、根據(jù)工程進(jìn)度，不定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)或參加相關(guān)工程會(huì)議，從管理及使用者的角度了解物業(yè)建造的全過(guò)程，及時(shí)提出維護(hù)開(kāi)發(fā)商及業(yè)主利益的意見(jiàn)和建議，使建筑更符合將來(lái)物業(yè)管理及使用需要。主要提供如下內(nèi)容： 

　　1、施工期物業(yè)管理服務(wù) 

　　2、設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理服務(wù) 

　　3、基建工程的相關(guān)建議 

　　4、其他物業(yè)管理早期準(zhǔn)備服務(wù)

　六、在物業(yè)市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售時(shí)，就物業(yè)管理方面的宣傳向開(kāi)發(fā)商提供必要的協(xié)助，包括提供文字宣傳內(nèi)容等。

　七、配合開(kāi)發(fā)商做好開(kāi)盤(pán)儀式、各類(lèi)新聞或物業(yè)發(fā)布會(huì)等活動(dòng)。

　八、做好物業(yè)管理籌備工作，如制定有關(guān)物業(yè)管理人員架構(gòu)、人員培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)中心的建立、物品的購(gòu)買(mǎi)等，同時(shí)還將制定業(yè)主臨時(shí)公約、公眾管理規(guī)定、入伙手冊(cè)、二次裝修管理手冊(cè)、員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、物業(yè)管理各類(lèi)管理制度等資料。

　九、參與竣工驗(yàn)收、移交驗(yàn)收，組織承接驗(yàn)收及相關(guān)整改的跟進(jìn)。


前期物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù):


　　一、指導(dǎo)完善物業(yè)服務(wù)處，提供物業(yè)服務(wù)處的工作流程、組織架構(gòu)、管理制度等基礎(chǔ)文案，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　二、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《房屋共用部位管理制度》等制度和規(guī)程，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　三、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)規(guī)程等，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　四、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善安保管理制度、安全防范規(guī)程等，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　五、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《車(chē)輛管理規(guī)定》等，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　六、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《房屋裝飾裝修管理辦法等》，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　七、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《消防設(shè)施檢查規(guī)程》等，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　八、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　九、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂社區(qū)文化活動(dòng)方案，并協(xié)助實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　十、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主入伙、檔案管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等公眾類(lèi)管理及日常行政工作，提供方案、制度、規(guī)程、規(guī)范等示范文本，并協(xié)助運(yùn)行實(shí)施。針對(duì)具體問(wèn)題提供解決辦法的參考意見(jiàn)。

　　十一、提供物業(yè)服務(wù)基本概念、服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、法律法規(guī)、裝修管理等一系列專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并協(xié)助建立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。


基礎(chǔ)服務(wù):


除前期顧問(wèn)物業(yè)服務(wù)外還包括以下內(nèi)容：

一、客戶(hù)服務(wù)

1、投訴處理

2、裝修辦理與巡查

3、來(lái)客接待

4、檔案、資料管理

5、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

6、其他特約服務(wù)


二、區(qū)域秩序維護(hù)

1、出入口值班

2、區(qū)域巡邏

3、監(jiān)控值班

4、交通、車(chē)輛管理

5、消防管理


三、公共部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)

1、公共部位:房屋結(jié)構(gòu)、門(mén)窗、屋頂、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池、地面排水溝與圍墻、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)墻地面、休閑椅、室外健身設(shè)施、安全標(biāo)志等

2、給排水系統(tǒng)

3、照明系統(tǒng)

4、智能化系統(tǒng)

5、電梯系統(tǒng)

6、消防系統(tǒng)、

7、避雷系統(tǒng)

8、道閘


四、保潔服務(wù)

1、保潔及巡查路面、外山墻等

2、保潔樓道混凝土、面磚地面及墻

3、保潔綠化帶

4、保潔樓道門(mén)、窗玻璃

5、拖洗混凝土、面磚樓道

6、電梯

7、保潔垃圾站、房、保潔垃圾桶

8、衛(wèi)生、消殺


五、綠化養(yǎng)護(hù)

1、喬灌木養(yǎng)護(hù)

2、草坪養(yǎng)護(hù)

3、色塊養(yǎng)護(hù)

4、其他


五、其他

1、緊急事故反應(yīng)

2、其他防范措施